Záruka
Děkujeme, že jste si vybrali produkty bateriebuy.cz. Zavazujeme se poskytovat vysoce kvalitní náhradní baterie, přičemž každý produkt prochází přísnou kontrolou a před odesláním je ověřena kompletnost příslušenství a bezchybná funkčnost.
Všechny baterie zakoupené u nás jsou od data převzetí chráněny:
- 30denní garancí vrácení peněz nebo výměny bez udání důvodu
- 12měsíční zárukou na výměnu
1. Informace k žádosti o záruku
Veškeré vrácení nebo výměna zboží vyžadují předchozí žádost o číslo RMA (Return Merchandise Authorization). Neautorizované vrácení nebude možné zpracovat.
2. 30denní záruka vrácení peněz
Na všechny baterie poskytujeme 30denní záruku vrácení peněz. Zboží můžete vrátit do 30 dnů od doručení bez udání důvodu.
Postup:
- Nejprve prosím kontaktujte naši zákaznickou podporu a požádejte o pokyny k vrácení a číslo RMA;
- Podle pokynů odešlete zboží zpět – zboží musí být nepoužité a v kompletním balení.
Podrobnější informace naleznete na stránce „Podmínky vrácení zboží“.
Upozornění:
Pro nárok na vrácení peněz je nezbytné nejprve kontaktovat náš zákaznický servis a vyčkat na pokyny k vrácení, než odešlete zboží zpět.
3. 12měsíční záruka
Podmínky služby
Během 12 měsíců od data nákupu můžete v případě problémů nezaviněných uživatelem požádat o opravu nebo výměnu baterie.
Postup při uplatnění záruky:
- Poskytněte jasné video nebo fotografie dokumentující problém;
- Kontaktujte nás prostřednictvím oficiální e-mailové adresy nebo využijte formulář na stránce „Kontaktujte nás“.
Zvláštní upozornění:
Baterie jsou spotřební materiál a jejich kapacita přirozeně klesá s časem a používáním, což je běžný jev a není předmětem záruky.
Reklamační proces
① Kontaktujte zákaznickou podporu → ② Schválení a získání čísla RMA → ③ Vrácení zboží → ④ Kontrola a vyřízení
- Kontaktujte nás: Pro pomoc nás prosím kontaktujte prostřednictvím stránky „Kontaktujte nás“.
- Schválení a RMA: Po schválení vám náš tým podpory zašle e-mailem číslo RMA (Return Merchandise Authorization). Toto číslo uveďte viditelně na vnějším obalu vraceného balíku.(Tip: Vrácení bez platného čísla RMA nebude naším servisním oddělením přijato.)
- Zaslání produktu zpět: Platnost čísla RMA je 30 dní od data vydání. Vrácené zboží musí být doručeno v tomto časovém rámci. Při odeslání prosím uveďte název přepravce a číslo zásilky pro sledování průběhu vrácení.
- Kontrola a vyřízení: Po obdržení vráceného produktu provede náš technický tým kontrolu. Pokud bude reklamace schválena, provedeme výměnu do 2–7 pracovních dnů.
Upozornění:
V případě, že je produkt po záruční lhůtě, společnost bateriebuy.cz si vyhrazuje právo odmítnout opravu nebo výměnu.
4. Fázovaná záruka
Podle doby používání nabízíme následující záruční podmínky:
- 0–6 měsíců: V případě problému s baterií nezaviněného uživatelem poskytujeme bezplatnou výměnu a hradíme náklady na dopravu.
- 7–9 měsíců: V případě závady si zákazník může vybrat mezi 50% vrácením peněz nebo výměnou baterie (náklady na dopravu při výměně hradí zákazník).
- 10–12 měsíců: V případě vady v rámci záruční doby si zákazník může vybrat mezi 30% vrácením peněz nebo výměnou baterie (náklady na dopravu při výměně hradí zákazník).
Poznámka:
Výši nákladů na dopravu prosím konzultujte s naším zákaznickým servisem.
5. Výjimky ze záruky (následující případy nejsou kryty zárukou)
- Baterie zakoupené od jiných prodejců nebo na jiných platformách;
- Produkty, které překročily 12měsíční záruční dobu;
- Poškození způsobené chybou uživatele nebo nedostatečnými ochrannými opatřeními;
- Poškození způsobené požárem, povodní, válkou nebo jinými událostmi vyšší moci;
- Produkty, které byly neoprávněně rozebrány, upraveny nebo postrádají záruční štítek;
- Produkty upravené nebo opravené neautorizovanou třetí stranou;
- Přirozený pokles kapacity v důsledku běžného používání.
6. Řešení speciálních situací
- Poškození při přepravě: Při rozbalování zásilky je nezbytné natočit celé video. Pokud dojde k poškození zboží způsobenému přepravou, bude na základě video důkazů zajištěna bezplatná výměna.
- Problémy s kompatibilitou nebo funkcí: Pokud nelze baterii použít kvůli nekompatibilitě nebo se jedná o výrobní vadu, bude provedeno vrácení a refundace.
- Opakování problému po výměně: Pokud po výměně baterie dojde k opětovnému výskytu stejného problému (potvrzeno oficiální diagnostikou), bude vám vráceno 50 % částky objednávky jako konečná kompenzace (po které bude reklamace uzavřena).
7. Informace o dopravních nákladech
