Obdržel(a) jsem špatný produkt.
V případě, že obdržíte špatné produkty z naší chyby, kontaktujte prosím naše zákaznické služby ohledně výměny nebo vrácení peněz. Vyměníme nebo vrátíme peníze po vrácení zboží.
Jaký je proces vrácení/výměny na bateriebuy.cz?
bateriebuy.cz má jednoduchý a efektivní proces pro vrácení a výměnu.
-
1. Získejte číslo RMA (Autorizace pro vrácení zboží).
Je nutné mít číslo RMA pro všechna vrácení. Klikněte sem pro odeslání formuláře žádosti o RMA.
-
2. Zabalte původní balení se vším, co jste obdrželi.
Chybějící původní součásti mohou vést k odmítnutí výměny nebo vrácení peněz z naší strany.
-
3. Prosím, jasně napište číslo RMA na vnější stranu balíčku a zašlete ho zpět k nám.
Chybějící jakékoli původní součásti mohou vést k odmítnutí výměny nebo vrácení peněz z naší strany.
Jakmile bude váš balíček přijat zpět v našem skladu, položka bude otestována a my zpracujeme vaši žádost o vrácení peněz nebo výměnu do 3-7 pracovních dnů.
Bez RMA čísla nebudou akceptovány žádné vrácení a všechny položky odeslané k vrácení nebo výměně bez RMA budou vráceny zákazníkovi podle našeho uvážení. Nemůžeme zpracovávat žádná vrácení a neneseme odpovědnost za jakékoli položky odeslané bez RMA čísla. Zákazník je odpovědný za odeslání položky zpět s číslem sledování. Nenese odpovědnost za žádné chybějící nebo ztracené položky.
Mám po vrácení zboží poskytnout číslo pro sledování?
Ano, je nutné sledovat vrácené zboží.
Poznámka: bateriebuy.cz nepřebírá žádnou odpovědnost za chybějící vrácení, takže je na vaší straně vyžadováno sledovací číslo.
Kdy mohu získat vrácení peněz po vrácení zboží?
Jakmile bude váš balíček přijat zpět v našem skladu, bude zboží otestováno a my zpracujeme vaše vrácení peněz během 3-7 pracovních dnů. Poté budou peníze za vrácení zaslány na váš účet; prosím, umožněte 5 až 7 pracovních dnů, aby vaše banka peníze zpřístupnila. Doba zpracování se liší a závisí na politice vaší banky.
FAQ k neúspěšnému doručení, výdejnímu místu a sledování
-
Proč byl můj balík přesměrován na výdejní místo?
Dopravce může balík přesměrovat na výdejní místo, pokud doručení na adresu nebylo možné, například kvůli nepřítomnosti příjemce, omezenému přístupu, místním pravidlům doručení, provoznímu rozhodnutí dopravce nebo požadavkům poslední míle.
-
Jak dlouho bude balík uložen?
Doba uložení závisí na pravidlech konkrétního dopravce a výdejního místa. Sledujte prosím logistické aktualizace a oznámení dopravce a vyzvedněte balík ve stanovené lhůtě.
-
Lze požádat o opětovné doručení nebo změnu doručení?
V některých případech může dopravce umožnit opětovné doručení, změnu adresy nebo přesměrování. Dostupnost této služby závisí na pravidlech dopravce, stavu zásilky a místních podmínkách a nelze ji zaručit.
-
Jak mám řešit celní řízení?
Pokud dopravce nebo celní orgány požadují dokumenty, ověření totožnosti, deklaraci nebo úhradu daní a poplatků, musí příjemce postup dokončit včas. Nedokončení celního řízení může způsobit zpoždění, vrácení, zadržení nebo zničení balíku.
-
Co se stane, pokud balík nevyzvednu?
Pokud balík není vyzvednut ve stanovené lhůtě nebo příjemce nereaguje na oznámení dopravce, může být dočasně uložen, znovu doručován, vrácen, zadržen, zničen nebo zpracován podle místních pravidel. Nárok na refundaci bude posouzen podle zásad dopravy a vrácení.
-
Mohu baterii poslat přímo zpět?
Pokud je baterie nafouknutá, teče, přehřívá se, zapáchá, kouří, je prasklá, fyzicky poškozená nebo vykazuje jiné nebezpečné známky, neposílejte ji zpět běžnou poštou ani kurýrem bez předchozího kontaktování zákaznického servisu. Bateriové produkty mohou podléhat zvláštním přepravním a bezpečnostním omezením.
Navštivte prosím naši stránku Záruka pro podrobnosti o záruce.
Navštivte prosím naši stránku Zásady vracení zboží pro více informací o vracení položky.
