Děkujeme, že jste si vybrali naše produkty. Máme profesionální tým kontroly kvality (QC), který zajišťuje, že každý produkt prochází přísnými kontrolami kvality před odesláním. Před nákupem si pečlivě přečtěte následující zásady vrácení zboží. Zadáním objednávky souhlasíte se všemi podmínkami uvedenými v těchto zásadách.
1. Rozsah
Tyto zásady vrácení platí pro všechny produkty zakoupené na bateriebuy.cz. Všechny vrácené produkty vyžadují číslo RMA (Return Merchandise Authorization). Klikněte prosím zde pro odeslání formuláře žádosti o RMA.
Poznámka: Pečlivě si přečtěte následující pravidla a pokyny, abyste předešli zbytečným zpožděním nebo komplikacím při procesu vrácení.
6. Řešení neúspěšně doručených objednávek
Během přepravy může dojít k neúspěšnému doručení objednávky například v těchto případech:
- Příjemce nevyzvedne balík ve stanovené lhůtě.
- Příjemce nereaguje na kontakt nebo oznámení dopravce.
- Uvedené doručovací údaje jsou neúplné nebo nepřesné.
- Adresa není běžně doručitelná, například kvůli vstupnímu omezení, odlehlé oblasti apod.
- Příjemce nedokončí celní odbavení, úhradu daní nebo předložení dokumentů podle požadavků.
- Příjemce odmítne uhradit místně požadované clo nebo poplatky.
Balík může být následně zpracován některým z těchto způsobů:
- Vrácen dopravcem do našeho skladu.
- Zničen, vyřazen nebo zpracován dopravcem či celními orgány podle zákona.
- Zadržen, zabaven nebo zničen celními orgány.
- Není možné jej vrátit do našeho skladu.
1) Zpracování balíku vráceného do našeho skladu
Pokud bude balík úspěšně vrácen do našeho skladu a ověřen, nabídneme podle skutečné situace:
- Opětovné odeslání - může být nutné doplatit poštovné.
- Vrácení peněz původní platební metodou - mohou být odečteny nevratné náklady.
Odečitatelné náklady mohou zahrnovat mimo jiné:
- Již vzniklé původní náklady na dopravu.
- 10% poplatek za opětovné naskladnění.
- Náklady spojené s celním odbavením, pokud vznikly.
2) Zpracování balíku, který nebyl vrácen do našeho skladu
Pokud balík nelze vrátit do našeho skladu z důvodu odmítnutí zákazníkem, pozdního vyzvednutí, pozdní úhrady daní nebo jiných důvodů, například zničení, zabavení nebo ztráty, budeme situaci posuzovat podle těchto informací:
- Sledovací záznamy zásilky.
- Výsledek zpracování celními orgány nebo dopravcem.
- Záznamy komunikace se zákazníkem.
- Zda byly požadované kroky dokončeny ve stanovené lhůtě.
Pokud zákazník zásilku odmítne nebo ji nevyzvedne včas a balík nelze vrátit do skladu, například jej dopravce z důvodu vlastností produktu, regionálních pravidel nebo jiných provozních podmínek přímo zničí, bude to považováno za dobrovolné opuštění zboží zákazníkem a objednávka nebude refundována. Rozhodnutí bude vycházet ze sledovacích informací a záznamů dopravce o doručení nebo vrácení. Zákazník musí porozumět a přijmout posouzení platformy na základě logistických záznamů.
3) Odpovědnost zákazníka
V následujících případech nese zákazník související ztráty, poplatky nebo následné náklady na zpracování:
- Nedokončí vyzvednutí nebo kroky potřebné k opětovnému doručení.
- Nedokončí celní odbavení nebo úhradu daní ve stanovené lhůtě.
- Poskytne chybnou nebo neúplnou doručovací adresu.
- Nereaguje včas na oznámení dopravce nebo platformy.
4) Neúspěšné celní odbavení
Pokud balík nelze proclít z důvodu neuhrazení daní nebo nepředložení dokumentů:
- Může dojít k vrácení, zničení nebo zadržení zásilky.
- Zvláštní upozornění pro objednávky do Brazílie: Pokud zákazník neuhradí daně ve stanovené lhůtě a balík bude zničen brazilskými celními orgány, veškeré ztráty nese zákazník a refundace nebude poskytnuta.
5) Zvláštní upozornění pro bateriové produkty
Z bezpečnostních důvodů nevracejte baterii běžnou poštou nebo kurýrem bez předchozího kontaktování zákaznického servisu, pokud vykazuje některý z následujících stavů:
- Nafouknutí.
- Únik kapaliny.
- Prasknutí nebo fyzické poškození.
- Přehřívání.
- Zápach nebo kouř.
- Produkt byl stažen z trhu.
- Známky hoření, koroze nebo jiného nebezpečného stavu.
Tyto položky mohou vyžadovat zvláštní manipulaci, likvidaci nebo přepravní omezení. Před pokusem o vrácení kontaktujte zákaznický servis a vyžádejte si bezpečnostní pokyny.
Pokud balík nelze vrátit kvůli přepravním omezením baterií, bude posouzen podle logistického výsledku a není zaručeno, že jej bude možné vrátit.
Bezpečnostní upozornění: Pokud baterie vykazuje nafouknutí, únik kapaliny, zahřívání nebo podobný nebezpečný stav, neposílejte ji zpět sami. Nejprve kontaktujte zákaznický servis pro další postup.
