1. Rozsah

Tyto zásady vrácení platí pro všechny produkty zakoupené na bateriebuy.cz. Všechny vrácené produkty vyžadují číslo RMA (Return Merchandise Authorization). Klikněte prosím zde pro odeslání formuláře žádosti o RMA.

Poznámka: Pečlivě si přečtěte následující pravidla a pokyny, abyste předešli zbytečným zpožděním nebo komplikacím při procesu vrácení.

2. 30denní politika vrácení a výměny

30denní záruka vrácení peněz

• Vrácení je přijímáno do 30 dnů od data přijetí.
• Vrácené zboží musí být v původním stavu, s kompletním obalem a příslušenstvím, bez poškození a nesmí ovlivnit jeho další prodej. Zvláštní upozornění: Neodstraňujte ani nepoškozujte žádné štítky na baterii (například štítek s naším logem, štítek dodavatele, záruční štítek nebo kontrolní nálepku QC), jinak může být vrácení nebo vrácení peněz zamítnuto.
• Pokud je vrácení z důvodu problému s kvalitou, musí být poskytnut důkaz (fotografie nebo video).
• Žádosti o vrácení peněz bez relevantních informací o produktu (jako je původní model a popis problému) mohou být zamítnuty.

30denní záruka výměny

• Výměnu lze požadovat do 30 dnů od data přijetí.
• Musí být poskytnut důkaz o problému s produktem (fotografie nebo video).
• Zákazníci mají nárok na bezplatnou výměnu za stejný model/specifikace. Po 30 dnech se uplatní záruční politika.
• Žádosti bez potřebných informací o produktu mohou být zamítnuty.

3. Proces vrácení

1. Podání žádosti o RMA: Klikněte zde pro podání žádosti o RMA. Musíte získat číslo RMA v rámci stanovené doby vrácení. Neautorizované vrácení nebude přijato.
2. Kontrola zákaznického servisu: Náš tým zákaznického servisu zkontroluje žádost do 1-2 pracovních dnů a zašle číslo RMA. Ujistěte se, že je číslo RMA jasně označeno na vráceném balíčku.
3. Vrácení zboží: Číslo RMA je platné po dobu 30 dnů od vydání. Produkt musí být odeslán zpět v tomto časovém rámci. Při odesílání produktu se ujistěte, že prodávci zašlete oznámení o vrácení a uvedete název přepravní společnosti a číslo zásilky.
4. Zpracování vrácení/ výměny: Jakmile bude vrácený produkt přijat a zkontrolován, bude vrácení peněz nebo výměna zpracována do 3-5 pracovních dnů.

4. Důležitá upozornění

1. Žádost o vrácení

• Před vrácením nebo výměnou je nutné podat žádost RMA.
• Vrácení bez schválení a bez RMA čísla nebude přijato.

2. Čas pro vrácení

• RMA číslo je platné 30 dní od jeho vydání; uživatel musí zásilku odeslat během této doby.
• Při vrácení je nutné uvést název přepravní společnosti a číslo zásilky pro možnost sledování.

3. Zpracování refundace / výměny

• Refundace probíhá obvykle do 3–5 pracovních dnů, přesný čas připsání závisí na platebním kanálu.
• Výměna bude zajištěna do 2–7 pracovních dnů po obdržení vráceného zboží.
• Je možné vyměnit pouze stejný produkt; pokud chcete jiný produkt, je nutné nejprve vrátit a znovu zakoupit.
• Pokud stav vráceného zboží nesplňuje požadavky, BaterieBuy.cz si vyhrazuje právo odmítnout refundaci nebo výměnu.
• Proces vrácení nepodporuje platbu při doručení (zkráceně „na dobírku“). Pokud zásilku zašlete na dobírku, budeme ji nuceni odmítnout a refundace nebude poskytnuta.

4. Požadavky na nepoškozené štítky baterií

• Všechny vrácené baterie musí mít nepoškozené štítky; nesmí být odstraněny ani poškozeny žádné původní štítky, včetně, ale nejen, našeho LOGO štítku, štítků výrobce, záručního štítku a QC štítku.
• Chybějící štítky ovlivní posouzení problému produktu a stanovení odpovědnosti; také nebudeme schopni uplatnit záruku nebo nárok na náhradu u dodavatele.
• Proto baterie s poškozenými štítky nebudou přijaty k vrácení, výměně ani refundaci, děkujeme za pochopení.

5. Poplatky a náklady

A. Vrácení a výměna bez závad

1. Objednávka nebyla odeslána
   • Možné požádat o plnou refundaci bez dalších poplatků.
2. Objednávka byla odeslána (subjektivní důvody zákazníka: například špatná objednávka, již nechci)
   • Nepřijímáme odmítnutí zásilky zákazníkem. Pokud zákazník zásilku odmítne, považuje se za opuštěnou a refundace nebude poskytnuta.
   • Pokud si zákazník přeje vrátit zboží, musí kontaktovat zákaznický servis do 30 dnů po převzetí a zajistit, že zboží nebylo použito a obal je neporušený.
   • Při vrácení nese zákazník následující náklady:
     • Původní náklady na dopravu
     • Náklady na vrácení
     • Poplatek za opětovné naskladnění 10 %
3. Objednávka byla odeslána (neúspěšné doručení z důvodu odpovědnosti zákazníka)
   • Včetně (ale nejen):
     • Chybná adresa zákazníka
     • Nezvednutí zásilky včas
     • Odmítnutí zásilky
     • Nezaplacení cla
   • Zákazník nese následující odpovědnost:
     • Původní náklady na dopravu
     • V případě opětovného odeslání: náklady na druhé doručení
     • V případě zrušení objednávky: poplatek za opětovné naskladnění 10 %

Upozornění: Při vrácení zboží z důvodu, který není způsoben vadou, nese zákazník odpovědnost za jakékoli poškození nebo ztrátu během přepravy.

Zvláštní upozornění k odmítnutí zásilky

• Pokud zákazník odmítne zásilku nebo ji nevyzvedne včas, a zásilka nemůže být vrácena zpět do skladu (například z důvodu politiky dopravce nebo vlastností zboží a regionu), bude považována za opuštěnou a refundace nebude poskytnuta.
• Budeme se řídit sledovacími informacemi a záznamy o doručení/vrácení od přepravce. Zákazník musí porozumět a přijmout rozhodnutí platformy na základě těchto záznamů.

Speciální pravidla pro zboží obsahující lithium-iontové baterie (mezinárodní zásilky)

• Jakmile je zboží s bateriemi odesláno, pokud je odmítnuto, nevyzvednuto, není spolupráce při celním řízení nebo nezaplaceno clo/poplatky a balíček je zničen, považuje se to za opuštění zboží a refundace nebude poskytnuta.

Zvláštní upozornění pro objednávky do Brazílie

• Pokud zákazník nezaplatí clo včas a balíček bude zničen brazilskou celní správou, všechny ztráty nese zákazník a refundace nebude poskytnuta.

---

B. Vrácení a výměna z důvodu závad

1. Z důvodu naší chyby (špatné zboží, poškození, vadná funkce)
   • Neseme následující odpovědnost:
     • Náklady na vrácení
     • Zdarma zašleme správné zboží nebo poskytneme plnou refundaci
2. Upozornění na brazilské clo
   • Bez ohledu na důvod vrácení: všechna cla vzniklá při nákupu nese zákazník.
3. Postup a upozornění
   • Kontaktujte zákaznický servis do 30 pracovních dnů od obdržení zboží a poskytněte jasné fotografie a popis problému.
   • Všechna vrácení musí být potvrzena zákaznickým servisem a adresa pro vrácení musí být poskytnuta.
   • Neautorizované vrácené zásilky nebudou akceptovány ani refundovány.
   • Náš proces vrácení nepodporuje platbu při doručení (COD). Pokud zašlete vrácený balíček na dobírku, budeme nuceni zásilku odmítnout a nebudeme moci vystavit refundaci.

---

C. Zvláštní upozornění

• ⚠️ Pro zajištění spravedlivého obchodu, pokud zákazník bezdůvodně odmítne drahé zboží (celková hodnota objednávky přesahuje 4400 CZK), má platforma právo zaznamenat toto chování a omezit jeho práva na poprodejní služby, včetně: zrušení práva na refundace, omezení možností objednávek a odmítnutí dalších služeb.
• ⚠️ Hromadné objednávky nepodléhají vrácení. Pro prevenci zneužití a spekulací, každá objednávka nad 10 ks stejného zboží je považována za velkoobchodní. Tyto objednávky po odeslání nelze vracet ani vyměnit — prosím pečlivě ověřte model, množství a potřebu před objednáním.

6. Řešení vadného produktu

• Do 30 dnů: Produkty, které dorazí DOA (Dead on Arrival), mají viditelné vady nebo jsou poškozené během přepravy, mají nárok na plnou náhradu nebo bezplatnou výměnu. Náklady na zpětnou dopravu budou hrazeny námi.
• V rámci jednoleté záruky:
  • Nabízíme roční záruku. Problémy kvality během tohoto období kvalifikují pro bezplatnou opravu nebo výměnu.
  • Musí být poskytnuty podpůrné důkazy (fotografie/videa).
  • Žádosti bez potřebného důkazu mohou být zamítnuty.

7. Další podmínky

• Poštovné není vratné.
• Pokud je produkt při doručení odmítnut, bude vráceno maximálně 50 % hodnoty objednávky.
• Vrácení musí být přijato před zpracováním vrácení peněz.
• Pro prodloužení lhůt pro vrácení kontaktujte zákaznický servis předem.

8. Často kladené otázky (FAQ)

• Jak požádat o vrácení zboží?
  Podat formulář žádosti o RMA. Po schválení bude poskytnuto číslo RMA.
• Jak dlouho trvá obdržení vrácení peněz?
  Vrácení peněz obvykle trvá 3-5 pracovních dnů, v závislosti na poskytovateli platby.
• Jak dlouho trvá obdržení náhradního produktu?
  Náhradní objednávky jsou zajištěny do 2-7 pracovních dnů po přijetí vráceného zboží.
• Ve kterých případech není možné vrácení?
  Produkty, které překračují lhůtu pro vrácení nebo byly poškozeny zneužitím.

9. Adresa pro vrácení

Jméno: RE CZPRGA 907503
Adresa: 4PX Express CZ s.r.o, Lidicka 498, Jeneč, Praha, CZ, 252 61
Telefonní číslo: 420311909222